سياسة الأستبدال والاسترجاع
مقدمة
يحرص يولو ماركت على رضا عملائه في كل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك وفق سياسة واضحة وعادلة تحمي حقوقك وتضمن تجربة سلسة.
⏰ أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام طلبك.
بعد انقضاء هذه المدة لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات العيوب المصنعية الموثّقة.
✅ ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية:
📦 حالة المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير تالف
🏷️ العبوة والملصقات أن تكون العبوة الأصلية سليمة مع جميع الملصقات والإكسسوارات المرفقة
🧾 إثبات الشراء تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء
📸 توثيق المشكلة في حالة المنتج التالف أو المعيب، إرفاق صور واضحة توضّح العيب
❌ ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
🚫 المنتجات المستخدمة أي منتج تم استخدامه أو تركيبه أو فتح عبوته بشكل يمنع إعادة بيعه
🚫 منتجات العناية الشخصية كمستحضرات التجميل والعطور والمنتجات الصحية لاعتبارات النظافة
🚫 المنتجات المخصومة المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو الخصومات الخاصة ما لم تكن معيبة
🚫 انتهاء مدة الاسترجاع الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من ٧ أيام
🚫 التلف الناتج عن سوء الاستخدام إذا ثبت أن التلف ناجم عن سوء الاستخدام أو الإهمال
🔄 رابعاً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة ١ — التواصل معنا تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب خلال مدة الاسترجاع المحددة
الخطوة ٢ — تقديم التفاصيل أرسل رقم طلبك وسبب الاسترجاع وصور المنتج إن لزم
الخطوة ٣ — المراجعة والموافقة سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل
الخطوة ٤ — إعادة المنتج بعد الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج من عنوانك داخل الكويت
الخطوة ٥ — الاسترجاع أو الاستبدال يُتم الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال ٣–٥ أيام عمل من استلام المنتج المُعاد
💰 خامساً: سياسة استرداد المبلغ
💳 نفس وسيلة الدفع يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
🏦 التحويل البنكي في حال تعذّر الإعادة لنفس الوسيلة، يتم التحويل المباشر لحسابك البنكي
⏱️ مدة الاسترداد من ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
📌 ملاحظة رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
🚚 سادساً: تكاليف شحن الإعادة
⚠️ خطأ في الطلب أو منتج معيب نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة
🔄 تغيير الرأي أو الاستبدال باختيار العميل يتحمل العميل تكاليف شحن الإعادة
🛡️ سابعاً: ضمان المنتجات
تأتي بعض المنتجات بضمان من الموزّع أو المُصنّع. في حال وجود عيب مصنعي بعد انتهاء مدة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في التعامل مع الجهة المختصة.
📬 تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال:
🌐 تواصل معنا
📍 دولة الكويت
آخر تحديث: أبريل ٢٠٢٦